Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

При информационной поддержке АМПР прошла конференция по коммуникациям для бизнеса в рамках крупнейшей выставки ECOM Expo

23-24 мая в КВЦ «Сокольники» прошла крупнейшая в России выставка для представителей электронной торговли ECOM Expo: 10 000 участников, 250 экспонентов, насыщенная бизнес-программа. Ассоциация молодых предпринимателей России выступила информационным партнером конференции, пресвященной коммуникациям для бизнеса — INTERCOM.

Фокус конференции — технологии, с помощью которых бизнес становится эффективнее: телефония, интеллектуальный IVR, голосовые роботы, управление вызовами, callback, синтез и распознавание речи, месседжинг. В деловую программу отбираются доклады, основанные на кейсах: представители компаний Aristos, Voximplant, Shiptor, Shinservice.ru, СДЭК, МТТ и JivoSite на живых примерах рассказали, как автоматизировать оформление заказа, доставки и контроля качества. Программа была разделена на три последовательных секции, в каждой был свой хедлайнер и выделенное время на вопросы и ответы.

Секция «Автоматизация приема заказов»

Хедлайнером конференции выступил Алексей Айларов, CEO Voximplant: компания анонсировала выход Dialogflow-коннектора, созданного на базе одноименной технологии Google и телефонии Voximplant. Иллюстрацией к презентации стал деморобот, автоматизирующий прием заказов в пиццерии. Созданный голосовой ассистент представляет собой «интеллектуальный» IVR с распознаванием и синтезом речи, который понимает сложные фразы клиентов, задает уточняющие вопросы, формирует заказ и сразу направляет его на кухню.

Интересным для гостей также стал доклад про работу автоинформатора компании «Шинсервис», ежедневно совершающего более 5 000 однотипных звонков во время «горячего сезона». Александр Гридин, руководитель колл-центра магазина «Шинсервис» честно ответил на вопрос, сколько можно сэкономить за счет использования роботов: обзвон человеком начинается от 6 рублей за минуту разговора, одна минута обзвона роботом обойдется до 2 рублей за минуту.

Секция «Автоматизация доставки»

Хедлайнером секции выступила Екатерина Анциферова, руководитель отдела продаж компании СДЭК. Екатерина сообщила об интеллектуальном звонке на базе IVR, который ощутимо экономит ресурсы компании: теперь за одну смену курьеры посещают на 2 адреса больше. Интеллектуальный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа или задерживается; в ответ клиент сообщает о готовности принять или перенести доставку, отменить заказ или о желании связаться с курьером.

Еще один доклад, вызвавший много вопросов, — доклад Кристины Лустиной, менеджера по развитию из Shiptor.ru, агрегатора служб доставки для интернет-магазинов. Кристина рассказала как эффективно информировать клиента о ходе доставки: «Клиенты часто не читают письма, не проверяют папку «Спам», не берут трубку и находятся вне зоны действия сети. Чтобы доставить сообщения до адресата, будьте омниканальными и используйте доступные каналы связи: sms, голосовые звонки, push-уведомления, почту и мессенджеры».

Секция «Автоматизация контроля качества»

Хедлайнером секции выступил Василий Сажко, директор по продукту Voximplant, который уточнил, как сократить затраты, если автоматизировать замеры NPS (индекс лояльности клиентов). Согласно статистике из представленных кейсов, минута роботизированного обзвона в 3 раза дешевле звонка оператора (3 рубля против 10 рублей), процент дозвона выше минимум на 20 пунктов, базы от 10 000 клиентов обзваниваются в течение дня.

Презентации спикеров доступны на сайте конференции, записи докладов появятся на YouTube компании Voximplant в течение июня. Следующая конференция INTERCOM пройдет в октябре этого года без привязки к индустрии.

Новости

Послание Владимира Путина Федеральному собранию: главное о бизнесе

Президент Владимир Путин выступил с 15-м посланием Федеральному собранию. Оно состоялось в Гостином дворе и продлилось полтора часа. «Чтобы добиться тех масштабных задач, которые стоят перед страной, нам нужно избавляться от всего, что ограничивает свободу и инициативы предпринимательства. Добросовестный бизнес не должен постоянно ходить под статьей, постоянно чувствовать риск уголовного или даже административного наказания. Уже […]

Предприниматели получат более справедливую схему уплаты НДФЛ

Законопроект об упрощении администрирования налогов прошел первое чтение. Соответствующее решение было принято депутатами на пленарном заседании сегодня, 19 февраля. Документ был инициирован группой депутатов Госдумы во главе с председателем комитета по бюджету и налогам Андреем Макаровым. Законопроект предусматривает изменение порядка расчета НДФЛ для налогоплательщиков – индивидуальных предпринимателей по аналогии с ИП, применяющими упрощенную систему налогообложения. […]

Подписано соглашение о создании единой электронной платформы для доступа бизнеса к господдержке

Российский экспортный центр (РЭЦ), Корпорация МСП, ВЭБ.РФ, ДОМ.РФ и Mail.Ru Group подписали соглашение о создании единой электронной платформы, которая обеспечит быстрый и облегченный доступ к мерам господдержки, сообщает РИА Новости. Подписание прошло в рамках Российского инвестиционного форума в Сочи. «Считаю соглашение важным шагом, который позволит осуществлять сквозное взаимодействие между всеми институтами развития, производить обмен проектами […]

АМПР приглашает на Stand up бизнес-шоу по историям предпринимателей

1 марта состоится бизнес-шоу, на котором успешные бизнесмены поделятся ошибками с начинающими предпринимателями. Сценарий создается профессионалами stand up на основе трех реальных историй и одной вымышленной. Герой события — реальный предприниматель, который может самостоятельно выступить со своей историей, либо на основе его случая проведет выступление талантливый комик. Ведущий и организатор бизнес-шоу – Александр Потапенко, председатель […]

Губернатор Николай Любимов встретился с членами Рязанского отделения АМПР

8 февраля губернатор Рязанской области Николай Любимов встретился с представителями Рязанского отделения «Ассоциации молодых предпринимателей» в рамках открытия нового филиала сети клиник ООО «Прайм-стоматология». Врачей-стоматологов, имеющих большой опыт работы, отметили благодарностями и почетными грамотами минздрава региона. Открытие новой клиники позволило создать более ста новых рабочих мест, в том числе и для людей с ограниченными возможностями […]

АМПР и компания RUS TAX CONSULTING провели открытый семинар по налоговому контролю в Москве

5 февраля состоялся семинар на тему «Налоговый контроль: основные тенденции и перспективы развития, актуальная практика разрешения споров». Экспертами мероприятия стали представители юридической компании RUS TAX CONSULTING (сайт — http://rustaxconsulting.ru). Генеральный директор Ольга Ушмодина рассказала участникам об основных тенденциях развития налогового контроля в России. Специалист по налогам и налогообложению Юлия Шестова подробно осветила вопросы налоговых рисков: […]

региональные новости

Рязанская область

Не словом, а делом.

Рязанское отделение Ассоциации Молодых Предпринимателей реализует собственные благотворительные проекты, но помимо общего проекта многие члены Ассоциации помогают нуждающимся и несут социальную нагрузку. Председатель Рязанского Регионального отделения Ассоциации Молодых Предпринимателей, общественный представитель АСИ в Рязанской области, директор сети клиник «Прайм-стоматология» Павел Яковлев запустил благотворительный проект, направленный на помощь малообеспеченным семьям с детьми с ограниченными возможностями. Теперь […]

Рязанская область

14 и 15 февраля в г. Сочи проходит Российский инвестиционный форум-2019

В рамках программы «Деловой климат России» губернатор Рязанской области Николай Викторович Любимов подписал 20 соглашений о сотрудничестве в сфере связи, создания технопарков и развития кластеров.  На Форуме было заключено инвестиционное соглашение на 5 млрд. руб. между Рязанская область и компанией «Жемчужина» (ТРК Окская Жемчужина), директором которой является член АМПР (Ассоциации Молодых Предпринимателей Рязанской области) — Иван Веретенников. Мы гордимся, что члены […]

Рязанская область

«Ассоциация Молодых Предпринимателей Рязанской области» реализует собственный образовательный проект «Mini-MBA».

В воскресенье, 10 февраля, предприниматели, топ-управленцы и владельцы компаний прошли обучение по теме «Управление по целям организации и система сбалансированных показателей». Тренинг-практикум провел Андрей Коптелов — Вице-президента ABPMP Russia, Директор Департамента стандартизации бизнес-процессов Университета СИНЕРГИЯ, Директор Центра экономических исследований Университета СИНЕРГИЯ, Руководитель программы «Повышение операционной эффективности и оптимизация бизнес-процессов» ВШБИ НИУ ВШЭ, Бизнес-тренер компании Luxoft.  Мы благодарим Андрея Коптелова за тренинг […]