Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

При информационной поддержке АМПР прошла конференция по коммуникациям для бизнеса в рамках крупнейшей выставки ECOM Expo

23-24 мая в КВЦ «Сокольники» прошла крупнейшая в России выставка для представителей электронной торговли ECOM Expo: 10 000 участников, 250 экспонентов, насыщенная бизнес-программа. Ассоциация молодых предпринимателей России выступила информационным партнером конференции, пресвященной коммуникациям для бизнеса — INTERCOM.

Фокус конференции — технологии, с помощью которых бизнес становится эффективнее: телефония, интеллектуальный IVR, голосовые роботы, управление вызовами, callback, синтез и распознавание речи, месседжинг. В деловую программу отбираются доклады, основанные на кейсах: представители компаний Aristos, Voximplant, Shiptor, Shinservice.ru, СДЭК, МТТ и JivoSite на живых примерах рассказали, как автоматизировать оформление заказа, доставки и контроля качества. Программа была разделена на три последовательных секции, в каждой был свой хедлайнер и выделенное время на вопросы и ответы.

Секция «Автоматизация приема заказов»

Хедлайнером конференции выступил Алексей Айларов, CEO Voximplant: компания анонсировала выход Dialogflow-коннектора, созданного на базе одноименной технологии Google и телефонии Voximplant. Иллюстрацией к презентации стал деморобот, автоматизирующий прием заказов в пиццерии. Созданный голосовой ассистент представляет собой «интеллектуальный» IVR с распознаванием и синтезом речи, который понимает сложные фразы клиентов, задает уточняющие вопросы, формирует заказ и сразу направляет его на кухню.

Интересным для гостей также стал доклад про работу автоинформатора компании «Шинсервис», ежедневно совершающего более 5 000 однотипных звонков во время «горячего сезона». Александр Гридин, руководитель колл-центра магазина «Шинсервис» честно ответил на вопрос, сколько можно сэкономить за счет использования роботов: обзвон человеком начинается от 6 рублей за минуту разговора, одна минута обзвона роботом обойдется до 2 рублей за минуту.

Секция «Автоматизация доставки»

Хедлайнером секции выступила Екатерина Анциферова, руководитель отдела продаж компании СДЭК. Екатерина сообщила об интеллектуальном звонке на базе IVR, который ощутимо экономит ресурсы компании: теперь за одну смену курьеры посещают на 2 адреса больше. Интеллектуальный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа или задерживается; в ответ клиент сообщает о готовности принять или перенести доставку, отменить заказ или о желании связаться с курьером.

Еще один доклад, вызвавший много вопросов, — доклад Кристины Лустиной, менеджера по развитию из Shiptor.ru, агрегатора служб доставки для интернет-магазинов. Кристина рассказала как эффективно информировать клиента о ходе доставки: «Клиенты часто не читают письма, не проверяют папку «Спам», не берут трубку и находятся вне зоны действия сети. Чтобы доставить сообщения до адресата, будьте омниканальными и используйте доступные каналы связи: sms, голосовые звонки, push-уведомления, почту и мессенджеры».

Секция «Автоматизация контроля качества»

Хедлайнером секции выступил Василий Сажко, директор по продукту Voximplant, который уточнил, как сократить затраты, если автоматизировать замеры NPS (индекс лояльности клиентов). Согласно статистике из представленных кейсов, минута роботизированного обзвона в 3 раза дешевле звонка оператора (3 рубля против 10 рублей), процент дозвона выше минимум на 20 пунктов, базы от 10 000 клиентов обзваниваются в течение дня.

Презентации спикеров доступны на сайте конференции, записи докладов появятся на YouTube компании Voximplant в течение июня. Следующая конференция INTERCOM пройдет в октябре этого года без привязки к индустрии.

Новости

Проверки бизнеса заменят инспекционными визитами

В России могут заменить проверки бизнеса инспекционными визитами, помогающими соблюдать существующие правила вместо поиска нарушений. Такая поправка будет внесена в законопроект о госконтроле ко второму чтению в Госдуме, сообщает замминистра экономического развития Савва Шипов. По словам замминистра, инспекционный визит сможет быть как плановым, так и внеплановым. Мероприятие будет проводиться в течение одного дня. Контролерам запретят […]

Правительство запустит тестирование на склонность к предпринимательству

Правительство в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной инициативы» летом этого года планирует запустить среди населения тестирование, помогающее выявить склонность к занятию предпринимательством, сообщили  сегодня в Минэкономразвития России. «Тестирование будет проводиться в рамках вовлечения в предпринимательскую деятельность, чтобы выявить у людей способности к бизнесу. Это будет опросник с вопросами, будет […]

Год предпринимательства в России пройдет в 2020 году

Год предпринимательства в России будет проведен в 2020 г. в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной инициативы». Об этом говорится в проекте указа Президента РФ «О проведении в Российской Федерации Года предпринимательства», разработанного Минэкономразвития России. «Данное событие позволит провести системную работу по популяризации предпринимательской деятельности среди широких слоев населения, прежде всего […]

Владимир Путин одобрил план реформы контрольно-надзорной деятельности

Президент России Владимир Путин одобрил подготовленный правительством план реформы контрольно-надзорной деятельности, заявил вице-премьер Константин Чуйченко 29 апреля после совещания с главой государства. «Сейчас были доложены контуры предстоящей реформы контрольно-надзорной деятельности. Были обозначены основные реперные точки, и президент одобрил предлагаемый правительством план. Суть его будет состоять в следующем — будут приняты два базовых закона — контрольно-процессуальный […]

Молодежное движение «Волонтеры бизнеса», организованное Саратовским отделением АМПР и ГБУ РЦ «Молодежь плюс», оказывает поддержку ведущим деловым мероприятиям региона

«Волонтеры бизнеса» — совместный проект Саратовского отделения Ассоциации молодых предпринимателей России и ГБУ РЦ «Молодежь плюс». Это молодежное движение, состоящее из школьников и студентов, которые оказывают безвозмездную поддержку в организации и проведении региональных бизнес-мероприятий. С момента создания движения в ноябре 2018 года, волонтеры содействовали в организации и проведении около 40 мелких и крупных мероприятий, среди […]

Стратегию развития МСП в России планируется продлить до 2036 года

Стратегию развития малого и среднего предпринимательства (МСП) планируется продлить до 2036 года, сообщила сегодня журналистам директор Департамента инвестиционной политики Минэкономразвития России Милена Арсланова. Стратегия развития МСП была принята в 2016 году и действует до 2030 года. Ее цель — развитие сферы МСП как одного из факторов инновационного развития страны и улучшения отраслевой структуры экономики. «Мы […]

региональные новости

Рязанская область

Компания председателя Рязанского отделения «АМП» признана самой дружелюбной.

Клиника «ПРАЙМ-СТОМАТОЛОГИЯ», директором которой является председатель Рязанского отделения «Ассоциации Молодых Предпринимателей» Павел Яковлев, на первой федеральной премии бизнеса, дружелюбного к детям «OPEN FRIENDLY BUSINESS» признана лучшей в сфере услуг.  Павла Яковлева в торжественной обстановке наградили почетной статуэткой победителя, а также множеством других ценных призов. В их числе — менторские встречи с руководителями и экскурсии в крупные […]

Рязанская область

Рязанское отделение АМПР провело ежегодную встречу.

12 апреля состоялась Нетворкинг-встреча Ассоциации Молодых Предпринимателей Рязанской области в формате Нетворкинга. Цель мероприятия – дать предпринимателям площадку для общения, знакомства, обмена опытом и контактам. На встрече присутствовали более 100 бизнесменов – членов Ассоциации и наших друзей, в том числе уполномоченный по защите прав предпринимателей в Рязанской области Михаил Пронин. Спонсором мероприятия выступил Промсвязьбанк. В программе вечера была деловая игра, которую […]

Рязанская область

Члены Ассоциации встретились с руководством ГК «Русская кожа».

Сегодня члены Ассоциации Молодых Предпринимателей Рязанской области встретились с генеральным директором завода «РУССКАЯ КОЖА» — Низовым Андреем Алексеевичем и председателем совета директоров «РУССКАЯ КОЖА» — Суриным Игорем Николаевичем. В ходе беседы, которая длилась более двух часов, мы обсудили ситуацию на рынке легкой промышленности, какие шаги нужно предпринимать, чтобы предприятие оставалось эффективным в условиях снижения спроса и роста конкуренции. Нам рассказали об […]