Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

При информационной поддержке АМПР прошла конференция по коммуникациям для бизнеса в рамках крупнейшей выставки ECOM Expo

23-24 мая в КВЦ «Сокольники» прошла крупнейшая в России выставка для представителей электронной торговли ECOM Expo: 10 000 участников, 250 экспонентов, насыщенная бизнес-программа. Ассоциация молодых предпринимателей России выступила информационным партнером конференции, пресвященной коммуникациям для бизнеса — INTERCOM.

Фокус конференции — технологии, с помощью которых бизнес становится эффективнее: телефония, интеллектуальный IVR, голосовые роботы, управление вызовами, callback, синтез и распознавание речи, месседжинг. В деловую программу отбираются доклады, основанные на кейсах: представители компаний Aristos, Voximplant, Shiptor, Shinservice.ru, СДЭК, МТТ и JivoSite на живых примерах рассказали, как автоматизировать оформление заказа, доставки и контроля качества. Программа была разделена на три последовательных секции, в каждой был свой хедлайнер и выделенное время на вопросы и ответы.

Секция «Автоматизация приема заказов»

Хедлайнером конференции выступил Алексей Айларов, CEO Voximplant: компания анонсировала выход Dialogflow-коннектора, созданного на базе одноименной технологии Google и телефонии Voximplant. Иллюстрацией к презентации стал деморобот, автоматизирующий прием заказов в пиццерии. Созданный голосовой ассистент представляет собой «интеллектуальный» IVR с распознаванием и синтезом речи, который понимает сложные фразы клиентов, задает уточняющие вопросы, формирует заказ и сразу направляет его на кухню.

Интересным для гостей также стал доклад про работу автоинформатора компании «Шинсервис», ежедневно совершающего более 5 000 однотипных звонков во время «горячего сезона». Александр Гридин, руководитель колл-центра магазина «Шинсервис» честно ответил на вопрос, сколько можно сэкономить за счет использования роботов: обзвон человеком начинается от 6 рублей за минуту разговора, одна минута обзвона роботом обойдется до 2 рублей за минуту.

Секция «Автоматизация доставки»

Хедлайнером секции выступила Екатерина Анциферова, руководитель отдела продаж компании СДЭК. Екатерина сообщила об интеллектуальном звонке на базе IVR, который ощутимо экономит ресурсы компании: теперь за одну смену курьеры посещают на 2 адреса больше. Интеллектуальный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа или задерживается; в ответ клиент сообщает о готовности принять или перенести доставку, отменить заказ или о желании связаться с курьером.

Еще один доклад, вызвавший много вопросов, — доклад Кристины Лустиной, менеджера по развитию из Shiptor.ru, агрегатора служб доставки для интернет-магазинов. Кристина рассказала как эффективно информировать клиента о ходе доставки: «Клиенты часто не читают письма, не проверяют папку «Спам», не берут трубку и находятся вне зоны действия сети. Чтобы доставить сообщения до адресата, будьте омниканальными и используйте доступные каналы связи: sms, голосовые звонки, push-уведомления, почту и мессенджеры».

Секция «Автоматизация контроля качества»

Хедлайнером секции выступил Василий Сажко, директор по продукту Voximplant, который уточнил, как сократить затраты, если автоматизировать замеры NPS (индекс лояльности клиентов). Согласно статистике из представленных кейсов, минута роботизированного обзвона в 3 раза дешевле звонка оператора (3 рубля против 10 рублей), процент дозвона выше минимум на 20 пунктов, базы от 10 000 клиентов обзваниваются в течение дня.

Презентации спикеров доступны на сайте конференции, записи докладов появятся на YouTube компании Voximplant в течение июня. Следующая конференция INTERCOM пройдет в октябре этого года без привязки к индустрии.

Новости

Председатель Рязанского РО АМПР Павел Яковлев выступил спикером на конференции «100 шагов к благоприятному инвестиционному климату»

На ежегодной конференции «100 шагов к благоприятному инвестиционному климату» в Москве представители власти, бизнеса, общественных и деловых организаций обсудили вопросы развития деловых сообществ в регионах, формирования необходимой инфраструктуры и усиления мер по улучшению делового климата. Павел Яковлев рассказал участникам конференции об опыте города Рязани: «АМПР — одно из самых динамично развивающихся бизнес-объединений региона. Наше сообщество […]

Антон Силуанов: налоговая нагрузка на бизнес в России не будет расти следующие 6 лет

Министр финансов РФ Антон Силуанов заявил, что ближайшие шесть лет правительство не будет повышать налоговую нагрузку на бизнес, как сообщает ТАСС. Тем не менее, возможны некоторые изменения, которые министр охарактеризовал как «настройку» налоговой системы. «Мы не будем повышать налоговую нагрузку, однозначно, но внутри налоговой системы будет определенная настройка. Мы видим, что необходимо стимулировать через налоги […]

Молодым предпринимателям Саратовской области рассказали о доступных кредитах

В четверг, 6 декабря, в пресс-центре «Комсомольской правды — Саратов» прошла заключительная встреча в рамках проекта «Свое дело», который реализуется региональным отделением «Ассоциации молодых предпринимателей». Как подчеркнул руководитель СРО «Ассоциация молодых предпринимателей» Марат Мутигуллин, встреча ни в коем случае не последняя. Планируется провести еще ряд мероприятий в расширенных форматах. В четверг предприниматели узнали, пожалуй, об […]

Председатель Брянского РО АМПР Александр Потапенко провел практический семинар «Твой бизнес. Время пришло!»

В Гимназии №1 Брянского района в рамках проекта «Мой школьный бизнес. Докажи всем!» прошел практический семинар «Твой бизнес. Время пришло!». Проект «Мой школьный бизнес. Докажи всем!» был инициирован председателем Брянского регионального отделения «Ассоциации молодых предпринимателей» Александром Потапенко и поддержан в рамках грантового конкурса Федеральным агентством по делам молодежи. Мероприятие было приурочено к всемирной неделе предпринимательства […]

Поздравляем Андрея Спиридонова с Днем Рождения!

Уважаемый Андрей Алексеевич! От всей души примите самые искренние поздравления с Днем Рождения! Ваш высочайший уровень профессионализма, неиссякаемая жизненная сила, ответственность и целеустремленность снискали непререкаемый авторитет среди коллег. Превосходные деловые, организаторские и личные качества позволили на протяжении уже нескольких лет решать важнейшие общественные и государственные задачи, стоящие перед страной. Ваши несомненные заслуги отмечены многими почетными […]

В России уточнят формы господдержки малого и среднего бизнеса

В России уточнят законодательно закрепленные формы государственной поддержки  АО «Корпорация «МСП», предоставляющей субсидии малому и среднему бизнесу. Соответствующий законопроект внесен в Госдуму и имеется в распоряжении «Парламентской газеты». Автором инициативы стало Правительство России. Изменения предлагается внести в закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Законопроект разработан в целях обеспечения исполнения мероприятия, предусмотренного […]

региональные новости

Саратовская область

Член экспертного совета Ассоциации молодых предпринимателей — Алексей Щинников, обучил ТРИЗ крупнейшую в России сеть фитнес центров FitCurves

Еще одна крупная компания в России начала внедрение ТРИЗ для решения инновационных задач своего развития. FitCurves — Международная сеть женских фитнес-клубов. Изучение теории в первый день, и тренировка практических навыков во второй день. http://www.triz-reshatel.ru  

Рязанская область

Председатель Рязанского отделения АМПР выступил спикером на ежегодной конференции «100 шагов к благоприятному инвестиционному климату»

Общественный представитель АСИ в Рязанской области, председатель Ассоциации Молодых Предпринимателей Рязанской области Павел Яковлев выступил спикером на ежегодной конференции «100 шагов к благоприятному инвестиционному климату» в г. Москве. На конференции присутствовали более 40 вице-губернаторов и представителей исполнительной власти, госкомпаний и бизнеса.   Яковлев Павел рассказал участникам об опыте города Рязани: «Ассоциация молодых предпринимателей Рязанской области— одно из самых […]

Саратовская область

Молодым предпринимателям Саратовской области рассказали о доступных кредитах

В четверг, 6 декабря, в пресс-центре «Комсомольской правды — Саратов» прошла заключительная встреча в рамках проекта «Свое дело», который реализуется региональным отделением «Ассоциации молодых предпринимателей России». Как подчеркнул руководитель СРО «Ассоциация молодых предпринимателей России» Марат Мутигуллин, встреча ни в коем случае не последняя. Планируется провести еще ряд мероприятий в расширенных форматах. https://www.saratov.kp.ru/daily/26918.7/3963980/?fbclid=IwAR1bPz6b-lePPPjdD-buoWKCjtXUL652cb9FsTtAXhUBtxQHPrqJN6sRLAQ