Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

При информационной поддержке АМПР прошла конференция по коммуникациям для бизнеса в рамках крупнейшей выставки ECOM Expo

23-24 мая в КВЦ «Сокольники» прошла крупнейшая в России выставка для представителей электронной торговли ECOM Expo: 10 000 участников, 250 экспонентов, насыщенная бизнес-программа. Ассоциация молодых предпринимателей России выступила информационным партнером конференции, пресвященной коммуникациям для бизнеса — INTERCOM.

Фокус конференции — технологии, с помощью которых бизнес становится эффективнее: телефония, интеллектуальный IVR, голосовые роботы, управление вызовами, callback, синтез и распознавание речи, месседжинг. В деловую программу отбираются доклады, основанные на кейсах: представители компаний Aristos, Voximplant, Shiptor, Shinservice.ru, СДЭК, МТТ и JivoSite на живых примерах рассказали, как автоматизировать оформление заказа, доставки и контроля качества. Программа была разделена на три последовательных секции, в каждой был свой хедлайнер и выделенное время на вопросы и ответы.

Секция «Автоматизация приема заказов»

Хедлайнером конференции выступил Алексей Айларов, CEO Voximplant: компания анонсировала выход Dialogflow-коннектора, созданного на базе одноименной технологии Google и телефонии Voximplant. Иллюстрацией к презентации стал деморобот, автоматизирующий прием заказов в пиццерии. Созданный голосовой ассистент представляет собой «интеллектуальный» IVR с распознаванием и синтезом речи, который понимает сложные фразы клиентов, задает уточняющие вопросы, формирует заказ и сразу направляет его на кухню.

Интересным для гостей также стал доклад про работу автоинформатора компании «Шинсервис», ежедневно совершающего более 5 000 однотипных звонков во время «горячего сезона». Александр Гридин, руководитель колл-центра магазина «Шинсервис» честно ответил на вопрос, сколько можно сэкономить за счет использования роботов: обзвон человеком начинается от 6 рублей за минуту разговора, одна минута обзвона роботом обойдется до 2 рублей за минуту.

Секция «Автоматизация доставки»

Хедлайнером секции выступила Екатерина Анциферова, руководитель отдела продаж компании СДЭК. Екатерина сообщила об интеллектуальном звонке на базе IVR, который ощутимо экономит ресурсы компании: теперь за одну смену курьеры посещают на 2 адреса больше. Интеллектуальный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа или задерживается; в ответ клиент сообщает о готовности принять или перенести доставку, отменить заказ или о желании связаться с курьером.

Еще один доклад, вызвавший много вопросов, — доклад Кристины Лустиной, менеджера по развитию из Shiptor.ru, агрегатора служб доставки для интернет-магазинов. Кристина рассказала как эффективно информировать клиента о ходе доставки: «Клиенты часто не читают письма, не проверяют папку «Спам», не берут трубку и находятся вне зоны действия сети. Чтобы доставить сообщения до адресата, будьте омниканальными и используйте доступные каналы связи: sms, голосовые звонки, push-уведомления, почту и мессенджеры».

Секция «Автоматизация контроля качества»

Хедлайнером секции выступил Василий Сажко, директор по продукту Voximplant, который уточнил, как сократить затраты, если автоматизировать замеры NPS (индекс лояльности клиентов). Согласно статистике из представленных кейсов, минута роботизированного обзвона в 3 раза дешевле звонка оператора (3 рубля против 10 рублей), процент дозвона выше минимум на 20 пунктов, базы от 10 000 клиентов обзваниваются в течение дня.

Презентации спикеров доступны на сайте конференции, записи докладов появятся на YouTube компании Voximplant в течение июня. Следующая конференция INTERCOM пройдет в октябре этого года без привязки к индустрии.

Новости

Россия поднялась в мировом рейтинге конкурентоспособности экономик

ВЭФ поднял Россию на две строчки в своем рейтинге глобальной конкурентоспособности. Составители рейтинга отмечают стабилизацию макроэкономических показателей, но констатируют слабое качество институтов. Россия заняла 43-е место в рейтинге глобальной конкурентоспособности экономик (Global competitiveness Index), прибавив по сравнению с прошлым годом два пункта. Доклад опубликован на сайте Всемирного экономического форума (ВЭФ). «Лучшие показатели в Евразии у […]

Нетворкинг в действии: АМПР на форуме «Бизнес-полигон 3.0»

Форум «Бизнес-полигон 3.0» собрал на большой открытой площадке кино-парка «Викинг» около 200 предпринимателей из самых разных сфер бизнеса. Среди участников были также и те, кто только собирается серьезно заниматься предпринимательством. Насыщенный и щедрый на впечатления «Бизнес-полигон» организован Фондом поддержки предпринимательства, совместно с Советом министров Республики Крым. В день форума участники успели посетить образовательные семинары, поиграть […]

Рязанское РО АМПР реализует собственный образовательный проект «Mini-EMBA»

Цель проекта «Mini-EMBA» – получение уникальных знаний предпринимателями у преподавателей ведущих бизнес-школ России. Все полученные знания бизнесмены отрабатывают на примерах фирм участников тренинга. Обучение проходит в городе Рязани в собственном учебном центре. В ближайшее время запланированы следующие образовательные мероприятия:  ⇒ Дата – 19-20 октября 2018 года  ФИО спикера – Людмила Мосина Информация о спикере – Бизнес-консультант. […]

Председатель Президиума АМПР Дмитрий Кравченко дал интервью «Свободной Прессе» о ситуации в российском бизнесе

Каждая пятая российская компания в 2017 году оказалась убыточной, а каждая четвертая показала нулевую прибыль. Такие данные следуют из статистики Федеральной налоговой службы (ФНС), опубликованной в рамках второй волны раскрытия данных о российском бизнесе. Всего были обнародованы данные о доходах и расходах по бухгалтерской отчетности за прошлый год 2,5 миллиона организаций. В них, правда, не […]

АМПР — официальный партнер III Международного образовательного форума в МДЦ «Артек»

С 27 по 29 сентября в МДЦ «Артек» прошел III Международный АртекФорум, организованный на тему «Поколение Z: Как будущим взрослым строить настоящее будущее». Форум, проведенный в текущем году под названием «Столица будущего», собрал около 3000 воспитанников знаменитого детского лагеря, почти 1500 взрослых участников из различных регионов страны, а также иностранных гостей. В их числе — […]

В 2019 году банки получат в 11 раз больше субсидий на кредитование малого бизнеса

В 2019 году государство планирует выделить до 7,2 миллиарда рублей для компенсации российским банкам недополученных доходов при льготном кредитовании малого и среднего бизнеса в приоритетных отраслях, как сообщает РБК. Это в 11 раз больше, чем было предусмотрено в этом году (635,5 миллиона рублей). Данный показатель заложен в проект федерального бюджета на 2019 год и последующие […]

региональные новости

Рязанская область

Четверговые нетворкинг встречи Ассоциации Молодых Предпринимателей Рязанской области

Ассоциация Молодых Предпринимателей Рязанской области объединяет более 150 активных бизнесменов в различных отраслях — от медицины, строительства и сельского хозяйства до робототехники и производственных инноваций! Предприниматели из АМПР — победители престижных федеральных конкурсов, известны за пределами региона. АМПР — отличная площадка для совместного обучения, наставничества и нетворкинга, например, четверговые встречи.   Четверговые встречи – уникальный […]

Рязанская область

Награждение победителей регионального этапа конкурса «Молодой предприниматель России-2018»

Сегодня в ресторане «Небо» состоялось торжественное награждение победителей регионального этапа конкурса «Молодой предприниматель России-2018». Председатель Президиума Ассоциации Павел Яковлев («Прайм Стоматология») принял участие в награждении победителей и пожелал успехов на следующих этапах. Приятно отметить, что среди победителей есть член Ассоциации Иван Золотарев («Сапожковские минеральные воды»). Поздравляем Ивана с победой в номинации «Производство»! #ампрзн #амп62 #ампр

Саратовская область

В общественной палате Саратовской области взяли под контроль реализацию национального проекта «Культура».

В пятницу, 21 сентября, состоялось заседание комиссии по культуре, туризму и сохранению историко-культурного наследия Общественной палаты Саратовской области на тему: «Обсуждение национального проекта «Культура»». В мероприятии приняли участие представители Министерства культуры Саратовской области, управления по культуре МО «Город Саратов», председатель Общественной палаты Саратова Занорин Александр Германович, члены Общественной палаты региона, экспертное сообщество среди которых Председатель […]