Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

На конференции INTERCOM эксперты обсудили развитие коммуникационных технологий в новой реальности

15 октября состоялась конференция о коммуникационных технологиях для бизнеса INTERCOM. Remote edition, которая ежегодно собирает на одной площадке представителей ведущих компаний. На этот же раз участники встретились в онлайн-формате, чтобы узнать о главных трендах, получить ответы на вопросы и поделиться собственным опытом. С докладами выступили эксперты из компаний: Voximplant, Google, IBM, Яндекс.Облако, Тинькофф, СБЕР, ВкусВилл, OZON, Циан, Русагро и Skyeng. 

Ассоциация молодых предпринимателей России выступила официальным информационным партнером мероприятия.

Традиционно основной темой конференции стало практическое применение коммуникационных технологий. Спикеры обсудили изменения технологических решений для бизнеса в 2020 году, и разобрали такие актуальные вопросы, как влияние коронавируса на общение с клиентами и коллегами, инструменты для удаленной работы и организацию массовых доставок в условиях экстремального количества онлайн-заказов. 

Как это было:

  • ▶ Открыл конференцию Алексей Айларов, CEO компании Voximplant. Он рассказал о влиянии COVID-19 на бизнес: о новых технологиях, барьерах и трендах в сфере коммуникаций, разобрал основные способы перехода бизнеса на «удаленку»: распределенные контакт-центры, виртуальные конференции и UCaaS-решения. А также продемонстрировал новые версии омниканального контакт-центра Voximplant Kit и встраиваемых видеоконференций Voximplant Remote Meetings.

 

  • ▶ В следующем докладе Александр Дмитриев из IBM затронул тему дополненного интеллекта и показал его работу на примерах реальных решений компании. Один из примеров: напечатанный на 3D-принтере автобус, который общается с пассажирами и отвечает на их вопросы. Александр также объяснил, почему для ИИ принципиально важна аналитика и как технологии решают проблемы современного бизнеса. 

 

  • ▶ Директор проектов СБЕРа Алексей Чемендряков поделился опытом обработки 64 000 обращений в чат ежемесячно без участия оператора, а также продемонстрировал общение чат-бота с клиентом посредством голосовых сообщений. 

 

  • ▶ Инженер по облачным технологиям Google Влад Патенко рассказал о новых возможностях Contact Center AI и Google Dialogflow за 2020 год, особенностях облачных синтеза и распознавания речи и поддержке технологий Custom Speech.

 

  • ▶ Менеджер по развитию партнерской сети сервисов AI/ML из Яндекса объяснил, зачем нужны голосовые роботы и как развивается рынок речевых технологий. Максим Цыганков продемонстрировал новые возможности SpeechKit для синтеза голоса, практически не отличимого от натуральной речи. А также представил грант на пилотный проект с Yandex SpeechKit и сценарии его использования.

 

  • ▶ Руководитель продукта голосовых роботов Тинькофф рассказал о создании ИИ для новых реалий, о наиболее пострадавших от пандемии отраслях и о том, как клиентское обслуживание адаптируется к кризисным условиям. В рамках доклада Леонид Колыбин продемонстрировал пример использования голосового робота в сфере недвижимости: благодаря натуральным интонациям и фоновым шумам бот звучит как реальный собеседник.

 

  • ▶ Елена Медведева из компании Циан рассказала, как они борются с объявлениями мошенников, как устроены звонки от тайных покупателей и почему для этого нужен уникальный и собранный на заказ контакт-центр.

 

  • ▶ Менеджер продукта OZON Денис Тюрин описал систему сервисов самообслуживания для клиентов в OZON и алгоритм, который позволяет компании быстро отвечать на миллионы сообщений. Выступление спикера включало простые и эффективные советы для двукратного сокращения входящих запросов в колл-центр и существенному снижению затрат на SMS.

 

  • ▶ Филипп Охрименко из ВкусВилл рассказал о том, как технологии помогают осуществлять в 50 раз больше доставок, чем до пандемии, и продемонстрировал уникальные решения компании, в том числе работу приложения для курьеров и тепловую карту сборки заказов. 

 

  • ▶ Эксперты из МФТИ и Киберсин рассказали, как крупнейший агрохолдинг России «Русагро» перестроил процессы с помощью ИИ-решений. В докладе спикеров — детали создания омниканального чат-бота на базе машинного обучения, а также подробности его интеграции в системы компании-заказчика.  

 

  • ▶ Закрывал конференцию Анар Мамедов — Ex. Product Manager в Skyeng, который поделился опытом успешной автоматизации исходящих и входящих звонков, а также рассказал об ошибках, которые допустила компания в ходе поиска идеального решения для общения с клиентами. В результате перехода к голосовым ботам Skyeng повысил конверсию дозвонов на 17% и снизил издержки на 90%.  

 

Спонсорами INTERCOM. Remote edition стали Yandex.Cloud и Mail.ru для бизнеса. Конференция прошла в онлайн-формате. К трансляции присоединились 1800 зрителей, которые активно обсуждали доклады в чате: оставили более 400 сообщений и задали более 100 вопросов спикерам. Всем гостям после конференции будет доступна запись трансляции.

Если вы пропустили одно из важнейших событий в сфере бизнес-коммуникаций, можете присоединиться к нам в следующем году. До встречи на конференции INTERCOM’21!

Новости

Путин поручил законодательно запретить проверки малого бизнеса до 31 декабря 2021 года

Президент РФ Владимир Путин поручил правительству внести изменения в законодательство, которые бы предусматривали продление до 31 декабря 2021 года запрета на плановые проверки малого бизнеса. Об этом говорится в размещенном в понедельник на сайте Кремля перечне поручений по итогам расширенного заседания президиума Государственного совета, состоявшегося 28 сентября. «Обеспечить внесение в законодательство Российской Федерации изменений, предусматривающих […]

Открыт прием заявок на участие в новой программе поддержки стартапов StartHub.Moscow

В Москве стартует новая программа поддержки технологичного предпринимательства StartHub.Moscow. Участников ждет интенсивный курс по развитию компаний, которые находятся на ранних стадиях роста. Наставники и эксперты расскажут, как улучшить бизнес-показатели стартапа, вывести его на новый уровень и о многом другом. Подать заявку можно до середины декабря на сайте: starthub.moscow. «Стать участниками проекта смогут 100 команд. Для […]

Поздравляем Председателя Президиума АМПР Дмитрия Кравченко с Днем Рождения!

Уважаемый Дмитрий Леонидович! C глубочайшим уважением и большим теплом примите самые искренние поздравления с Днем Рождения и пожелания крепкого здоровья и неисчерпаемых жизненных сил для достижения всех намеченных личных и профессиональных целей! Ваши уникальные дипломатические способности, исключительные лидерские таланты, выдающиеся деловые качества позволяют достигать высоких результатов, как в общественной деятельности, так и в бизнесе. Благодаря […]

Обновленный нацпроект по поддержке МСП учел все этапы развития бизнеса, начиная с самозанятости

Обновленный нацпроект «Малое и среднее предпринимательство (МСП) и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» ориентирован на сопровождение бизнеса на всех этапах развития. Число входящих в него федеральных проектов по сравнению с версией 2019 года сократилось с пяти до четырех, а меры поддержки расширились. Для самозанятых предусмотрены микрозаймы до 1 млн рублей сроком на три года по льготной […]

Власти Москвы отменили проверки недвижимости бизнеса до конца года

В Москве Госинспекция по недвижимости отменила все плановые проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей до конца 2020 года, сообщили в пресс-службе ведомства. Из плана исключены более 80 юрлиц и ИП, уточнил через пресс-службу заместитель мэра Владимир Ефимов. Кроме того, по его словам, до конца года отменены и внеплановые проверки. Возможны только внеплановые проверки, согласованные с […]

В Саратове наградили победителей конкурса «Мое первое дело» СРО АМПР

5-7 октября прошла защита и награждение победителей конкурса бизнес-проектов «Мое первое дело», организованного Саратовским региональным отделением Ассоциации молодых предпринимателей России при поддержке Фонда президентских грантов. Конкурс «Мое первое дело» — уникальный инструмент для содействия развитию молодежного предпринимательства в Саратовской области, включающий в себя программу обучения навыкам проектного управления и предпринимательства у студентов. Работы представлялись экспертной […]

региональные новости

Рязанская область

IQBoat — Беспилотная лодочная станция в Рязани.

IQBoat — Беспилотная лодочная станция в Рязани.  Центральный парк культуры и отдыха продолжает развиваться и радовать жителей Рязани. До конца лета на территории парка работает новый формат отдыха на воде — прогулки на беспилотных лодках.  Посетителям предлагаются различные варианты водных прогулок: как для семей с детьми, продолжительностью от 15 до 30 минут, так и для […]

Рязанская область

«Жизнь как проект»

22 и 23 ноября в рамках собственного образовательного проекта mini-MBA состоялся двухдневный тренинг на тему: «Жизнь как проект». Тренинг для членов Ассоциация Предпринимателей Рязанской области провела Мосина Людмила — бизнес-консультант, преподаватель ИБДА и ВШГУ РАНХиГС при Президенте РФ, директор Института психогенетики и эффективного поведения, эксперт Национальной конфедерации «Развитие человеческого капитала».  В первый день тренинга слушатели познакомились со […]

Рязанская область

Собственный образовательный проект Рязанского отделения АМПР

Рязанское отделение Ассоциации Молодых Предпринимателей России организовало двухдневный тренинг на тему: «Дизайн-мышление. Бережливое создание продуктов, услуг и сервисов». Спикером выступил Кречетов Тимур — тренер-коуч по lean-технологиям, имеет чёрный пояс (Black Belt) Lean Six Sigma, автор тренингов по оптимизации бизнес-процессов и бережливому производству. Первый день тренинга был посвящён введению в философию дизайн-мышления. Участники воркшопа в группах, […]