Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

На конференции INTERCOM эксперты обсудили развитие коммуникационных технологий в новой реальности

15 октября состоялась конференция о коммуникационных технологиях для бизнеса INTERCOM. Remote edition, которая ежегодно собирает на одной площадке представителей ведущих компаний. На этот же раз участники встретились в онлайн-формате, чтобы узнать о главных трендах, получить ответы на вопросы и поделиться собственным опытом. С докладами выступили эксперты из компаний: Voximplant, Google, IBM, Яндекс.Облако, Тинькофф, СБЕР, ВкусВилл, OZON, Циан, Русагро и Skyeng. 

Ассоциация молодых предпринимателей России выступила официальным информационным партнером мероприятия.

Традиционно основной темой конференции стало практическое применение коммуникационных технологий. Спикеры обсудили изменения технологических решений для бизнеса в 2020 году, и разобрали такие актуальные вопросы, как влияние коронавируса на общение с клиентами и коллегами, инструменты для удаленной работы и организацию массовых доставок в условиях экстремального количества онлайн-заказов. 

Как это было:

  • ▶ Открыл конференцию Алексей Айларов, CEO компании Voximplant. Он рассказал о влиянии COVID-19 на бизнес: о новых технологиях, барьерах и трендах в сфере коммуникаций, разобрал основные способы перехода бизнеса на «удаленку»: распределенные контакт-центры, виртуальные конференции и UCaaS-решения. А также продемонстрировал новые версии омниканального контакт-центра Voximplant Kit и встраиваемых видеоконференций Voximplant Remote Meetings.

 

  • ▶ В следующем докладе Александр Дмитриев из IBM затронул тему дополненного интеллекта и показал его работу на примерах реальных решений компании. Один из примеров: напечатанный на 3D-принтере автобус, который общается с пассажирами и отвечает на их вопросы. Александр также объяснил, почему для ИИ принципиально важна аналитика и как технологии решают проблемы современного бизнеса. 

 

  • ▶ Директор проектов СБЕРа Алексей Чемендряков поделился опытом обработки 64 000 обращений в чат ежемесячно без участия оператора, а также продемонстрировал общение чат-бота с клиентом посредством голосовых сообщений. 

 

  • ▶ Инженер по облачным технологиям Google Влад Патенко рассказал о новых возможностях Contact Center AI и Google Dialogflow за 2020 год, особенностях облачных синтеза и распознавания речи и поддержке технологий Custom Speech.

 

  • ▶ Менеджер по развитию партнерской сети сервисов AI/ML из Яндекса объяснил, зачем нужны голосовые роботы и как развивается рынок речевых технологий. Максим Цыганков продемонстрировал новые возможности SpeechKit для синтеза голоса, практически не отличимого от натуральной речи. А также представил грант на пилотный проект с Yandex SpeechKit и сценарии его использования.

 

  • ▶ Руководитель продукта голосовых роботов Тинькофф рассказал о создании ИИ для новых реалий, о наиболее пострадавших от пандемии отраслях и о том, как клиентское обслуживание адаптируется к кризисным условиям. В рамках доклада Леонид Колыбин продемонстрировал пример использования голосового робота в сфере недвижимости: благодаря натуральным интонациям и фоновым шумам бот звучит как реальный собеседник.

 

  • ▶ Елена Медведева из компании Циан рассказала, как они борются с объявлениями мошенников, как устроены звонки от тайных покупателей и почему для этого нужен уникальный и собранный на заказ контакт-центр.

 

  • ▶ Менеджер продукта OZON Денис Тюрин описал систему сервисов самообслуживания для клиентов в OZON и алгоритм, который позволяет компании быстро отвечать на миллионы сообщений. Выступление спикера включало простые и эффективные советы для двукратного сокращения входящих запросов в колл-центр и существенному снижению затрат на SMS.

 

  • ▶ Филипп Охрименко из ВкусВилл рассказал о том, как технологии помогают осуществлять в 50 раз больше доставок, чем до пандемии, и продемонстрировал уникальные решения компании, в том числе работу приложения для курьеров и тепловую карту сборки заказов. 

 

  • ▶ Эксперты из МФТИ и Киберсин рассказали, как крупнейший агрохолдинг России «Русагро» перестроил процессы с помощью ИИ-решений. В докладе спикеров — детали создания омниканального чат-бота на базе машинного обучения, а также подробности его интеграции в системы компании-заказчика.  

 

  • ▶ Закрывал конференцию Анар Мамедов — Ex. Product Manager в Skyeng, который поделился опытом успешной автоматизации исходящих и входящих звонков, а также рассказал об ошибках, которые допустила компания в ходе поиска идеального решения для общения с клиентами. В результате перехода к голосовым ботам Skyeng повысил конверсию дозвонов на 17% и снизил издержки на 90%.  

 

Спонсорами INTERCOM. Remote edition стали Yandex.Cloud и Mail.ru для бизнеса. Конференция прошла в онлайн-формате. К трансляции присоединились 1800 зрителей, которые активно обсуждали доклады в чате: оставили более 400 сообщений и задали более 100 вопросов спикерам. Всем гостям после конференции будет доступна запись трансляции.

Если вы пропустили одно из важнейших событий в сфере бизнес-коммуникаций, можете присоединиться к нам в следующем году. До встречи на конференции INTERCOM’21!

Новости

Совет предпринимателей создадут при Правительстве Москвы

Новый совещательно-консультационный орган создадут при Департаменте предпринимательства и инновационного развития Москвы, сообщает сегодня официальный портал мэра и Правительства столицы. «При столичном Департаменте предпринимательства и инновационного развития появится новый совещательно-консультационный орган — Совет предпринимателей Москвы. В его состав войдут представители разных отраслей — от промышленности и строительства до туризма, социального предпринимательства, а также образовательных услуг», — […]

Что нового ждет бизнес в 2021 году

  С 1 января 2021 года вступили в силу новые законы и некоторые изменения в старых. В данном материале важные нововведения, которые коснутся предпринимателей. ▶Продлят мораторий на плановые проверки Как было: с плановой проверкой могли приходить раз в три года. Как стало: до конца 2021 года к малому и среднему бизнесу могут прийти только с […]

АМПР поздравляет с наступающим Новым 2021 годом и Рождеством!

Уважаемые коллеги и дорогие друзья! В канун Нового 2021 года Ассоциация молодых предпринимателей России сердечно поздравляет вас с наступающими праздниками и желает благополучия, процветания и крепкого здоровья! 2020 год не был простым, для одних – он стал испытанием, для других – точкой роста, благодаря которой открылись новые возможности, трансформировались рабочие процессы и реализовались смелые проекты. […]

Путин заявил, что Правительство работает над тем, как еще поддержать малый бизнес

Президент РФ Владимир Путин сообщил, что Правительство работает над мерами поддержки малых предприятий. Об этом он рассказал сегодня на рабочей встрече с Уполномоченным при Президенте по защите прав предпринимателей Борисом Титовым. «Посмотрим обязательно. Я понимаю, Вы правы, там ситуация непростая. Мы это видим, и, конечно, Правительство думает над тем и о том, что и как […]

Путин подписал закон о продлении отсрочки по долгам для пострадавшего от пандемии бизнеса

Президент России Владимир Путин подписал закон, согласно которому продлеваются отсрочки по выплате задолженностей для пострадавшего от пандемии коронавируса малого и среднего бизнеса. Соответствующий документ опубликован 22 декабря на официальном интернет-портале правовой информации. В июле парламент принял закон, по которому индивидуальные предприниматели и субъекты малого и среднего бизнеса в наиболее пострадавших от коронавируса отраслях получили право […]

Путин рассказал о поддержке бизнеса во время пандемии коронавируса

Президент России Владимир Путин 17 декабря на большой пресс-конференции сообщил о том, какую именно поддержку государство оказывало бизнесу во время пандемии коронавируса. Президент отметил, что меры поддержки были сформулированы и применялись для пострадавших отраслей экономики, прежде всего для представителей малого и среднего бизнеса.  «В районе 1 трлн рублей направили по разным каналам в пострадавшие отрасли», […]

региональные новости

Рязанская область

IQBoat — Беспилотная лодочная станция в Рязани.

IQBoat — Беспилотная лодочная станция в Рязани.  Центральный парк культуры и отдыха продолжает развиваться и радовать жителей Рязани. До конца лета на территории парка работает новый формат отдыха на воде — прогулки на беспилотных лодках.  Посетителям предлагаются различные варианты водных прогулок: как для семей с детьми, продолжительностью от 15 до 30 минут, так и для […]

Рязанская область

«Жизнь как проект»

22 и 23 ноября в рамках собственного образовательного проекта mini-MBA состоялся двухдневный тренинг на тему: «Жизнь как проект». Тренинг для членов Ассоциация Предпринимателей Рязанской области провела Мосина Людмила — бизнес-консультант, преподаватель ИБДА и ВШГУ РАНХиГС при Президенте РФ, директор Института психогенетики и эффективного поведения, эксперт Национальной конфедерации «Развитие человеческого капитала».  В первый день тренинга слушатели познакомились со […]

Рязанская область

Собственный образовательный проект Рязанского отделения АМПР

Рязанское отделение Ассоциации Молодых Предпринимателей России организовало двухдневный тренинг на тему: «Дизайн-мышление. Бережливое создание продуктов, услуг и сервисов». Спикером выступил Кречетов Тимур — тренер-коуч по lean-технологиям, имеет чёрный пояс (Black Belt) Lean Six Sigma, автор тренингов по оптимизации бизнес-процессов и бережливому производству. Первый день тренинга был посвящён введению в философию дизайн-мышления. Участники воркшопа в группах, […]