Участвовать в акции

Задать вопрос

Оставить заявку

Оставить заявку

На конференции INTERCOM эксперты обсудили развитие коммуникационных технологий в новой реальности

15 октября состоялась конференция о коммуникационных технологиях для бизнеса INTERCOM. Remote edition, которая ежегодно собирает на одной площадке представителей ведущих компаний. На этот же раз участники встретились в онлайн-формате, чтобы узнать о главных трендах, получить ответы на вопросы и поделиться собственным опытом. С докладами выступили эксперты из компаний: Voximplant, Google, IBM, Яндекс.Облако, Тинькофф, СБЕР, ВкусВилл, OZON, Циан, Русагро и Skyeng. 

Ассоциация молодых предпринимателей России выступила официальным информационным партнером мероприятия.

Традиционно основной темой конференции стало практическое применение коммуникационных технологий. Спикеры обсудили изменения технологических решений для бизнеса в 2020 году, и разобрали такие актуальные вопросы, как влияние коронавируса на общение с клиентами и коллегами, инструменты для удаленной работы и организацию массовых доставок в условиях экстремального количества онлайн-заказов. 

Как это было:

  • ▶ Открыл конференцию Алексей Айларов, CEO компании Voximplant. Он рассказал о влиянии COVID-19 на бизнес: о новых технологиях, барьерах и трендах в сфере коммуникаций, разобрал основные способы перехода бизнеса на «удаленку»: распределенные контакт-центры, виртуальные конференции и UCaaS-решения. А также продемонстрировал новые версии омниканального контакт-центра Voximplant Kit и встраиваемых видеоконференций Voximplant Remote Meetings.

 

  • ▶ В следующем докладе Александр Дмитриев из IBM затронул тему дополненного интеллекта и показал его работу на примерах реальных решений компании. Один из примеров: напечатанный на 3D-принтере автобус, который общается с пассажирами и отвечает на их вопросы. Александр также объяснил, почему для ИИ принципиально важна аналитика и как технологии решают проблемы современного бизнеса. 

 

  • ▶ Директор проектов СБЕРа Алексей Чемендряков поделился опытом обработки 64 000 обращений в чат ежемесячно без участия оператора, а также продемонстрировал общение чат-бота с клиентом посредством голосовых сообщений. 

 

  • ▶ Инженер по облачным технологиям Google Влад Патенко рассказал о новых возможностях Contact Center AI и Google Dialogflow за 2020 год, особенностях облачных синтеза и распознавания речи и поддержке технологий Custom Speech.

 

  • ▶ Менеджер по развитию партнерской сети сервисов AI/ML из Яндекса объяснил, зачем нужны голосовые роботы и как развивается рынок речевых технологий. Максим Цыганков продемонстрировал новые возможности SpeechKit для синтеза голоса, практически не отличимого от натуральной речи. А также представил грант на пилотный проект с Yandex SpeechKit и сценарии его использования.

 

  • ▶ Руководитель продукта голосовых роботов Тинькофф рассказал о создании ИИ для новых реалий, о наиболее пострадавших от пандемии отраслях и о том, как клиентское обслуживание адаптируется к кризисным условиям. В рамках доклада Леонид Колыбин продемонстрировал пример использования голосового робота в сфере недвижимости: благодаря натуральным интонациям и фоновым шумам бот звучит как реальный собеседник.

 

  • ▶ Елена Медведева из компании Циан рассказала, как они борются с объявлениями мошенников, как устроены звонки от тайных покупателей и почему для этого нужен уникальный и собранный на заказ контакт-центр.

 

  • ▶ Менеджер продукта OZON Денис Тюрин описал систему сервисов самообслуживания для клиентов в OZON и алгоритм, который позволяет компании быстро отвечать на миллионы сообщений. Выступление спикера включало простые и эффективные советы для двукратного сокращения входящих запросов в колл-центр и существенному снижению затрат на SMS.

 

  • ▶ Филипп Охрименко из ВкусВилл рассказал о том, как технологии помогают осуществлять в 50 раз больше доставок, чем до пандемии, и продемонстрировал уникальные решения компании, в том числе работу приложения для курьеров и тепловую карту сборки заказов. 

 

  • ▶ Эксперты из МФТИ и Киберсин рассказали, как крупнейший агрохолдинг России «Русагро» перестроил процессы с помощью ИИ-решений. В докладе спикеров — детали создания омниканального чат-бота на базе машинного обучения, а также подробности его интеграции в системы компании-заказчика.  

 

  • ▶ Закрывал конференцию Анар Мамедов — Ex. Product Manager в Skyeng, который поделился опытом успешной автоматизации исходящих и входящих звонков, а также рассказал об ошибках, которые допустила компания в ходе поиска идеального решения для общения с клиентами. В результате перехода к голосовым ботам Skyeng повысил конверсию дозвонов на 17% и снизил издержки на 90%.  

 

Спонсорами INTERCOM. Remote edition стали Yandex.Cloud и Mail.ru для бизнеса. Конференция прошла в онлайн-формате. К трансляции присоединились 1800 зрителей, которые активно обсуждали доклады в чате: оставили более 400 сообщений и задали более 100 вопросов спикерам. Всем гостям после конференции будет доступна запись трансляции.

Если вы пропустили одно из важнейших событий в сфере бизнес-коммуникаций, можете присоединиться к нам в следующем году. До встречи на конференции INTERCOM’21!

Новости

Мэрия Москвы выделила 5 млрд рублей на поддержку МСП

Мэр Москвы Сергей Собянин подписал постановление, согласно которому малому и среднему бизнесу столицы будет направлено дополнительно 5 млрд рублей. Об этом сегодня сообщает официальный портал мэра и правительства столицы. Из этих средств 1 млрд рублей пойдет на поддержку бизнеса в борьбе с распространением COVID-19. С помощью финансирования компенсируются затраты на мероприятия по профилактике инфекции. На […]

В России создадут «Цифровую платформу» для комплексной поддержки предпринимательства

Национальный проект «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» предоставляет предпринимателям все больше услуг для поддержки на всех этапах ведения бизнеса. Так, в настоящее время ведется разработка единого ресурса «Цифровая платформа», который объединит все информационные системы и позволит быстро и понятно зарегистрировать бизнес, получить финансирование, пройти необходимые образовательные программы и получить консультации специалистов […]

Малый бизнес Москвы: какие образовательные программы существуют для предпринимателей

Московские предприниматели и те, кто только делает первые шаги в этом направлении, могут пройти бизнес-обучение бесплатно в рамках масштабной комплексной поддержки от ГБУ «Малый бизнес Москвы» (МБМ). Заместитель Мэра Москвы Наталья Сергунина отметила, что знания, которыми с участниками делятся топовые спикеры, помогут развить свое дело и оптимизировать бизнес-процессы. «Более 27 тысяч человек с начала года […]

Московские предприниматели смогут пройти бесплатный курс по экспорту услуг

Столичные предприниматели смогут присоединиться к бесплатной образовательной программе «Экспорт услуг», которую впервые проводит Московский экспортный центр совместно с Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ). «Новый образовательный курс поможет доработать и сформировать план действий по экспорту услуг на зарубежные рынки. Запланировано восемь интерактивных занятий с преподавателями и спикерами международного уровня. Эксперты вместе с участниками […]

Правительство поддержало законопроект, смягчающий доступ бизнеса к господдержке

Правительство РФ поддержало законопроект, который предлагает сократить срок ограничения на получение малыми и средними предпринимателями (МСП) господдержки до одного года, если они незначительно нарушили порядок и условия оказания поддержки в прошлом. Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития РФ. Сейчас в соответствии с законом «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» предпринимателям, которые совершили любые нарушения […]

Владимир Путин обсудил с Борисом Титовым меры поддержки бизнеса в пандемию

Президент встретился с бизнес-омбудсменом Борисом Титовым. Речь шла о мерах поддержки бизнеса в пандемию. Титов назвал их очень взвешенными и своевременными. «Попросил бы вначале просто дать вашу оценку того, насколько эффективны были меры по поддержке бизнеса, предпринимательства за прошедший непростой пандемийный период», — заявил президент. «По тому результату, который есть, мы видим, что меры были […]

региональные новости

Рязанская область

IQBoat — Беспилотная лодочная станция в Рязани.

IQBoat — Беспилотная лодочная станция в Рязани.  Центральный парк культуры и отдыха продолжает развиваться и радовать жителей Рязани. До конца лета на территории парка работает новый формат отдыха на воде — прогулки на беспилотных лодках.  Посетителям предлагаются различные варианты водных прогулок: как для семей с детьми, продолжительностью от 15 до 30 минут, так и для […]

Рязанская область

«Жизнь как проект»

22 и 23 ноября в рамках собственного образовательного проекта mini-MBA состоялся двухдневный тренинг на тему: «Жизнь как проект». Тренинг для членов Ассоциация Предпринимателей Рязанской области провела Мосина Людмила — бизнес-консультант, преподаватель ИБДА и ВШГУ РАНХиГС при Президенте РФ, директор Института психогенетики и эффективного поведения, эксперт Национальной конфедерации «Развитие человеческого капитала».  В первый день тренинга слушатели познакомились со […]

Рязанская область

Собственный образовательный проект Рязанского отделения АМПР

Рязанское отделение Ассоциации Молодых Предпринимателей России организовало двухдневный тренинг на тему: «Дизайн-мышление. Бережливое создание продуктов, услуг и сервисов». Спикером выступил Кречетов Тимур — тренер-коуч по lean-технологиям, имеет чёрный пояс (Black Belt) Lean Six Sigma, автор тренингов по оптимизации бизнес-процессов и бережливому производству. Первый день тренинга был посвящён введению в философию дизайн-мышления. Участники воркшопа в группах, […]